🛍️ HATUNELLA.COM üzerinden satın aldığınız ürünlerde müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktayız.
Lütfen iade ve değişim süreçleri ile ilgili aşağıdaki şartları dikkatlice inceleyiniz.
1 GENEL ŞARTLAR
- Satın alınan ürünler, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkı kapsamında iade edilebilir.
- İade edilecek ürünlerin; kullanılmamış, yıkanmamış, etiketleri çıkarılmamış, tekrar satılabilir durumda olması zorunludur.
- Ürün; orijinal ambalajı, kutusu, poşeti ve tüm aksesuarları ile birlikte eksiksiz şekilde gönderilmelidir.
2 İADE KOŞULLARI
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmemektedir:
- Kullanılmış ürünler
- Parfüm, deodorant veya sigara kokusu sinmiş ürünler
- Yıkanmış veya deformasyona uğramış ürünler
- Etiketi çıkarılmış ürünler
- Tekrar satışa uygun olmayan ürünler
- Ambalajı zarar görmüş veya eksik gönderilen ürünler
📦 İade gönderimlerinde kargo ücreti müşteriye aittir.
3 DEĞİŞİM KOŞULLARI
- Değişim talepleri, ürün teslim tarihinden itibaren 7 gün içerisinde yapılmalıdır.
- Değişim işlemleri stok durumuna bağlı olarak gerçekleştirilmektedir.
- Değişim gönderimlerinde gidiş-dönüş kargo ücreti müşteriye aittir.
4 HASARLI / HATALI ÜRÜN DURUMU
- Siparişinizin kusurlu, eksik veya hatalı ulaşması durumunda teslimattan itibaren en geç 3 gün içerisinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
- Yapılan inceleme sonucunda ürünün hatalı olduğu tespit edilirse kargo ücreti firmamız tarafından karşılanacaktır.
- 📧 İletişim için: [email protected]
5 KARGO ve TESLİMAT KONTROLÜ
- Siparişinizi teslim alırken kargo paketini mutlaka kontrol ediniz.
- Hasarlı veya açılmış paketleri kargo görevlisine tutanak tutturarak teslim alınız.
- Tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlı paketlerde sorumluluk kabul edilmemektedir.
6 İADE SÜRECİ
- İade talebi oluşturulduktan sonra ürünün en geç 7 gün içerisinde kargoya teslim edilmesi gerekmektedir.
- Belirtilen süre içerisinde gönderilmeyen iadeler geçersiz sayılabilir.
📌 ÖNEMLİ BİLGİ
İade ve değişim işlemleri, yürürlükte bulunan Tüketici Hakları ve Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği kapsamında gerçekleştirilmektedir.
🧼 Hijyen sebebiyle bazı ürün gruplarında iade veya değişim kabul edilmeyebilir.